从商品到产品，从价格倒价值，从服务到体验，这是我们这几年走过来的经验。
苏宁还看到了什么?
此外，今天我还想在这里分享一些我们在互联网发展过程中的一些教训。
第一个就是免费的问题。如果你做了一个东西，一定得免费，这就说明你没有真正抓到你所关注的用户，或者你还没有发现用户的需求。免费的东西在过去可能会成功，但在今天越来越难了。
第二个就是对流量的看法。流量是传统的互联网思维，这种传统的互联网思维又源于传统的零售思维。过去大家都讲零售开发空间，地段地段加地段，这就是开店的原则，因为地段就是流量。
实际上，在互联网时代里面，流量同样是这个概念。流量确实非常重要，但是比流量更加重要的是品牌和顾客。如果你是通过引流的方式吸引来顾客的，那么这个流量始终需要用成本维系，同时它的商业价值也始终是最低的。
但品牌可能就不同，以小米为例。小米的成功是它经营的顾客，经营顾客本身所形成的一种流量。小米形成这样的流量以后，到哪个平台上去已经无关紧要了。如果我们真正回到顾客经营和品牌经营，这可能是我们未来创造流量最终的归宿。
