苏宁的反思：零售出现了三个变化
从今天来看，苏宁从2010年到2013年这几年一直都在战略布局上做转型。战略层面上，虽然我认为这些战略的转型是对的，但从现在的结果来看并不好(苏宁的利润是下降的)。这使我们开始反思：为什么战略上正确的东西，在行动中间，并没有产生正确的结果?
对我们而言，我觉得有几个东西需要我们重新审视。
零售是什么?零售就是商品信息资金的互动。
怎么才能做好零售?做好零售就是三样东西：商品，价格和服务。商品丰富，价格优惠，服务要好，零售的问题就解决了。我们做了几十年零售，也对此深信不疑。但是到了互联网的时候，是不是同样有了这样的东西，就能够做好呢?其实不是的。
从商品思维到产品思维
过去，我们做商品的思维是什么呢?商品有一定功能，功能越多越好，价格越便宜越好，同时服务做的越好越好。
但是，商品功能是不是越多越好呢?不一定。因为那个时候我们做商品的时候，往往看到的是大众群体的东西，我们有很多的产品。一个消费者从使用产品到产品报废，有很多功能可能他都不知道，但是他对这个功能也买单了，我们工厂也对功能买单了，这就是成本。
我们不能简单地做商品，我们要从商品思维转变成产品思维。这就是说，需要了解这个产品到底是解决哪一类消费者什么样的需求。
从价格竞争到价值竞争
过去，价格竞争是非常有效的竞争手段，到今天还是如此。但是在价格竞争这件事上，如果我们做到极致——不仅仅是免费，还倒贴了。假如价格竞争真打到这样的地步的话，对消费者是有益处，对企业也有益处，因为终究是有弥补的。
不过，在互联网时代，人们看中的东西不仅仅是价格，是价值。在过去经营过程中，我们一直都是线性简单的思维方式，就是便宜。现在，互联网时代出现了不便宜的东西。如果零售企业，还始终把价格作为重要手段，而不能把价格变成价值的导向，其实不管是在线下还是在线上，都会存在一定的弊病。
从好的服务到好的体验
过去，我们一直认为，我们做好服务就行了。但是在现在需要考虑的是：做规范、做严谨、做的好，消费者有没有感受到，顾客有没有感受到?假如顾客感受到了，那这点是不是顾客所需要的?也就是说，从实体服务到互联网时代，大家讲的是一种体验。体验是顾客能感受到的服务，他愿意接受并愿意为之买单的服务，这才是服务的价值。
