买一个买家在拍下付款以后，都会很关心宝贝什么时候发出去，在路上也会不断查询物流，了解什么时候可以收货。因此，在发货时，客服可以给买家发送一条发货的信息，提醒已经发货，留下店铺的名称，这样也可以让买家提高对于店铺的印象。
但快递送到目的地以后，设置好到货的短信，让买家知道货物已经到了快递营业点，让买家注意及时查收。有相关调查显示，很多的店铺使用了短信提示发货和到货信息提醒后，获得了买家的好感，动态评分也是一直在上升的。
除了信息提醒外，电话也是和买家进行深度沟通的有效工具。比如在货物发出后，给买家一个电话，告知快递已经发出。而买家收到货物后，再打一个电话过去，了解买家使用的情况，如果满意请给予好评，如果不满意，可以第一时间给予处理售后的问题。
