支招：保留“无效”证据向消委会投诉
消委会：购买减肥产品没效果，是消费者网购了商品却没有享受应有的售后服务。减肥产品网站宣传无效退款，但当消费者使用产品无效提出退款要求时，商家往往百般阻挠，要求消费者提供产品无效的“有力证据”方可退换货，而无论消费者提出何种证据，商家均不认可为“有力证据”。碰到这种情形，消费者要在保留证据的情况下，向消委会等相关机构进行投诉。
障碍3：
超过7天还没收到货
谁为迟到的货物负责
新《消法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，鲜活易腐、定作等四类商品除外。这“七日”是指工作日还是包括假期?
今年春节前，周女士在网上购买了几十元的家具贴纸，由于网店在1月25日停止发货，结果导致周女士的“7天”刚好卡在网店公布的停止发货日期内。春节后，一直没收到货的周女士上网查询发现，淘宝网站已自动“确认收货”，不但错过了7天无理由退货，而且还过了淘宝的14天投诉时限。周女士钱货两空，经协商，商家、淘宝也皆无赔付。
在“7天无理由退货”条款中，时间是一大关注焦点。碰到春节等假期，这7天该如何计算?对周女士而言，时间是导致她权益受损的关键原因。
关于网购的签收日期，在线上、线下都存在争议。在线下，大多数网店都以快递签收为准，但签收究竟是“物业代收”还是消费者亲自收货，存在收货时间与消费者见到货物时间不一致的情况。在线上，消费者没有确认收货，淘宝到10天后自动转为默认收货，导致周女士权益受损。
支招：可向网购平台要求赔偿
消委会：新《消法》规定7天无理由退货的条件是消费者收到商品，像周女士根本没有收到商品，“签收”就不可能真实存在。按照新《消法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。
所以，周女士在向淘宝投诉后，淘宝未能采取措施保障消费者权益，周女士可以向消委会或相关部门投诉卖家与淘宝网，要求赔偿损失。
障碍4：
网购手机“货不对板”
商家收回商品拒退款
今年初，消费者周先生在优惠购物网花599元购买了一款红米手机，但收到货后发现实物跟网上图片完全不一致。更严重的是，插卡后手机只能开机关机，最基本的打电话功能都没有。当天，周先生就向该网站要求退货。网站售后起初不承认手机与网上图片不一致，更不承认手机有质量问题，随后又要周先生向快递公司开证明，说明手机没损坏。
