消费者投诉同步飙升
不过在网络零售蓬勃发展的同时，由于网络消费覆盖面大、网店主与消费者隔空对话，沟通难免不充分，也导致电子商务投诉也在急速上升。据人民网(70.00, -0.05, -0.07%)调查数据显示，有71.4%的网购者在过去一年中有过不愉快的网上购物体验。中国消费者协会公布的数据显示，2013年各级消费者协会共受理网购购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。分析针对网购的投诉内容，集中在商品货不对板、商品有质量问题、快递变慢递等方面。
虚假宣传可以说是网购过程中最普遍也是消费者最反感的部分。调查显示，有56.5%的网购人群认为“图文描述夸张，与物品不符”是“网购不愉快经历”的首因。对一些商品质感、颜色方面的差距，商家多会强调是由于“色差、显示器差异”，大多数消费者只能自认倒霉。
另外，消费者在网上购物最担心的就是质量问题。产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈等也成为消费者对网购产品质量问题投诉的主要根源。
而在电子商务的飞速发展之时，快递屡屡不给力也成为诟病的因素之一。2006年我国邮政体制改革时，快递每年业务量只有10亿件，到了2013年，快递业务量增长到92亿件。巨量包裹倾泻而下，快递速度缓慢，包裹屡屡破损甚至丢失不是发生，快递似乎不能承受时代之快。消费者投诉还往往遭遇诸多推诿。
有法可依还需有力执行
不愉快的购物经历也导致了许多人对网购的热情倍减。调查显示，在遇到不愉快的购物经历时，只有39.8%的被访者会主动寻求解决办法，且在寻求解决办法的被访者当中，仅有35.6%的问题最终得到解决。这两个不足四成的数据让人颇为无奈。前者反映出大部分消费者还是抱着自认倒霉、息事宁人的态度，往往觉得“就当花钱买个教训”不了了之。而后面一个数据则显示出目前网购“举证难、维权难”的窘境。
今年3月15日正式实施的新消法中关于网购“后悔权”的条款令不少消费者看到希望。新消法已经有了显著突破，能够更加有效维护消费者的切身权益。但上有政策下有对策，目前该规定尚有“空子”可钻。
其一，法规对“不宜退货”的商品表述较为模糊，目前各大电商对此设置的“门槛”各不一致。如一些电商就规定母婴类产品皆不宜退货;食品类的不适用该规定等等;其二，各大电商对于支持“无理由退货”商品品目的提示均很隐蔽，大多数网站在购物环节中均看不到相关提示。其三，部分电商要求退货要“商品原包装未拆封”。第四，高昂的维权成本也让众多消费者选择放弃维权，间接让新消法变为一纸空谈。
