广告+营销< 社交
对于表层需求，传统的电商，主要通过广告或者营销这种方式来满足。但这种方式是单向的，缺乏互动，用户处于被动状态;没有主动性。作为电商而言，其实很难准确感知用户的脉搏。
况且，而今已经进入到个性化时代，广告泛滥、传统的营销也逐渐变得不起作用，用户早已审美疲劳，不能直达内心深处，情感无法共鸣。
在个性化时代，针对个性化的需求，需要通过社交来进一步阐释个性化并满足个性化。
在这样的情形下，需求是聊出来的，而不是砸出来的。
社交红利
徐志斌老师曾提出一个概念，叫社交红利，并给出如下等式：
社交红利=信息*关系链*互动。
让产品或服务相关的信息在用户的关系链中进行有效流动就会产生社交红利，也即价值，当然社交红利不单单指物质收益，如收入增加等，还包括品牌提升，用户粘度增加等。
按上述等式，将社交与电商完美融合，从而带来的社交电商，将会使人的个性化充分释放，将引导出更多的需求出现。
那么对于社交电商而言，通过充分的社交互动，可以爆发出巨大的价值，由此进入到：
粉丝经济
小米是粉丝经济的集大成者，就粉丝经济而言，其核心价值在于参与感，可以将用户与企业进行深度绑定。其运作模式是构建一个社团，或者生态环境。将用户凝聚到一起。
通过构建粉丝生态，用户之间以及用户与企业之间，建立多维的沟通渠道，通过充分的互动交流，用户则可以深度参与其中。
在未来，只有构建生态，才会有深度的用户粘性。
产品人格化
从产品使用上说，经历了如下三个阶段：产品功能-使用体验--参与感。从最原始的使用功能，进展到一定程度的精神体验，再到深度的产品参与，个性化定制。这反映人的需求也在逐渐变化，单纯卖产品的时代已经过去了。需要深入到潜在需求，将产品人格化。
客户真正买的是睡眠，而不是床。个中滋味需要细细品读。
人性、社交、电商
微信的进入界面，是一个小人站在一个星球上仰望地球。张小龙要表达的意思是人都是孤独的，需要沟通。这就是人性。
同样，在购物消费上，人也不是自闭的，很多时候，自己想要什么其实并不是那么清楚，也需要同他人进行互动沟通。这个自然需要通过社交来实现。
故，只有读懂了人性，读懂了人性背后的潜在需求，在社交的基础上，充分互动交流，才会使电商的价值最大化。
