众多B2C电子商务企业推出移动购物客户端。因此，用户体验在B2C移动的购物中变得日益重要。用户获得的购物体验水平的高低体现B2C电子商务企业服务质最的好坏。因此，良好的用户购物体验是B2C电子商务企业努力的目标。
用户在B2C移动购物的过程中，在所有体验中任何一个阶段遇到困难或者不满，用户对电子商务企业所提供的服务会受到不良的影响，这些困难或不满甚至可能完全阻止用户达到下一个阶段。认知决策、结账付款和物流配送三个阶段可能将会体现到使用反馈阶段，而结账付款、物流配送及使用反馈会影响到认知决策阶段。另外，在B2C移动购物过程中所有体验中任何一个阶段的提高都会对用户的综合满意程度有所贡献。因此，要使用户获得最大的满意度和购物体验，应该提现在用户购物过程中的各个方面。
1、在认知决策方面，合理进行首页的页面布局与栏目划分，及时更新首页内容以及加强媒体表达信息，可以在首页上放置滚动变化的推广活动信息，让用户在第一时间关注到感兴趣的信息，增强用户使用需求，刺激用户消费;加强对用户的引导，通过对导航合理的分配与设计，有助于用户明确自己的目标和访问步骤;增加复制订单功能，可以方便用户购买之前购买过的商品。
2、在结账付款方面，应从设计和表达信息上应该给用户传达出移动购物客户端应用的安全性以及支付安全的可信赖信息，简化结算支付流程，提供良好的交互反馈，帮助用户更顺利、更方便的进行支付。
3、在物流配送方面，提供便捷的物流信息查询及订单状态的可视化设计，可以通过在线地图的方式显示让用户精确的了解货物当前所在位置及订单的状态，更能帮助用户理解和记忆界面表达的信息。
4、在使用反馈方面，应该让用户方便快捷地对商品及服务进行评价，简化评价流程，减少用户的输人操作;并加强用户进行商品分享的引导。
特别地，针对移动购物客户端应用，在认识决策方面，要更好的加深用户对商品的认知与理解，促进用户做出购买决策。比如移动购物客户端应用中，可以加强商品搜索功能，如增加拍照购、颜色购等个性化的搜索帮助用户搜索到商品;在“掌上惠”、“手机数码”、“日用百货”、“家电城”等栏目中提供商品筛选功能以及优化商品分类层级，让用户在最短的时间内获取想要购买的商品;提供购买咨询功能，方便用户对商品信息进一步的了解;为了增加消费者对商品的信任度，可以加强商品好评度的可视化设计。
