核心问题2：客户大量流失怎么办?
客户找到店铺后，客户流失有多种原因。忠诚客户可能找不到购物点，离开了;需求匹配客户可能是被误导和截流，一进来就离开;而高价值的客户，因为怕麻烦和没有时间而离开。
实体经营，经营者很清楚“酒香也怕巷子深”，为了吸引并保有客户，投入广告，甚至额度不菲。百货之父约翰·沃纳梅克曾说过一句堪称广告营销界的“哥德巴赫猜想”的至理名言：“我在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”实体中，消费者消费了，是“无痕”的，无法跟进复用，要保持知名度，增加曝光，减少客户流失，就要不停地保持广告的大量投入，但广告效率不高。
电子商务普遍是“闭门造车”，“烧钱”式的推广。与实体消费的“无痕”不同，电商是“有痕”的，从开始的注册信息，到持续的浏览记录，再到什么时间够买了什么、买了多少，都可以度量，而且这些信息是可以复用，作为下次促销的重要依据，不善于应用这些，而陷入盲目，效率低下不说，客户还会流失。另外，电商经营不同于实体经营的“导购员 试衣间”体验模式可获取更多的客户停留时间，从而争取到了成交的更多机会;而电子商务能不能成为真实客户很大程度上却取决于那停留的0.7秒，不到一秒的时间中，客户换到另一店铺的机会成本极低，这意味着客户流失非常容易。充分利用电商的有痕、可度量及可复用是解决客户流失的有效手段，但现实情况却是大量的电商却没有做到。解答流失怎么办，也是解决如何不流失的问题。
核心问题3：如何大量增加客户?
问题所有的指向点其实都是客户，获取客户、保有客户、增加客户。如何增加客户?是通过改变商品来适应虚无的客户，还是改变经营去捕获真实的需求?
实体经营在地段和店铺做到极致后，为增加客户，会采用各种手段获取更多的客户，比如打折促销、活动推广等，还可以根据前期销售情况的总结来判断客户的需求，对于新的产品，可能会通过配备更多的人在店面进行推广。但同样也是因为无痕，所有的手段会有一定效果，但可能无更大效率。
网络上其实更具便利，更容易把握普遍性的消费信息，把握客户的真实需求，改变经营策略，从而避开盲目，更高效地增加客户。但是现实更多的情况却是不经过分析，盲目增加品类和产品，在经营一段时间后，觉得产品不合适再做调整，而调整也是不经过分析去捕获客户真实的需要，不考虑实体与网络的区别，完全凭在实体店的经验去经营线上的产品，定位不清，结果可想而知，有了客户，可能留不住，也就更谈不上增加了。
