2013年10 月，本土最大零售企业之一的银泰商业集团与阿里巴巴旗下天猫宣布达成战略合作，探索商业零售线上线下融合发展。除了升级银泰本身在天猫平台的网店之外，集团线下35个银泰实体店的相关资源，也将首次用于天猫“双十一”的购物活动，这也是过去一年来，传统百货商与互联网企业之间最为知名和深度的一次合作。
根据21世纪经济报道记者从新世界百货中国得到的消息，去年“双十一”阿里巴巴与银泰首次全面试水的020模式，将在今年以更大规模铺开合作。预计不久后，新世界百货就将作为阿里巴巴的合作伙伴推出相应的活动细则。
新世界百货中国市场推广总监、O2O业务负责人古兆知在接受21世纪经济报道记者专访时表示：“目前公司正与腾讯和阿里巴巴同时有合作洽谈，其中与腾讯就微信支付的O2O合作属于独家授权合作。”今年上半年内，双方将就支付系统、会员卡预售等前沿销售领域进行大规模测试分析。
由于O2O销售需从商品信息呈现、售前配货、售中支付以及售后物流配送等一系列环节进行打通优化，不同环节的衔接主要倚靠数字化智能终端，因而流程设计和测试的要求也非常严苛。新世界百货方面透露，双方单是研发O2O合作的东西，差不多就花了9个月时间。
在银泰、新世界百货等进行O2O销售优化的商场中，无线网络覆盖较好，以便于消费者通过手机等智能移动终端进行查询和下单，商场也会专设触控屏以进行互动。
除需配备硬件设施之外，软件系统的设计优化则是合作探索的重中之重。
据悉，新世界百货与腾讯微信的合作内容，几乎涵盖目前国内各大百货公司在O2O领域的所有内容。其中，会员卡信息汇总、预付卡资金管理、货款支付以及产品配送这四大环节受到的关注最高。
支付模式冲击既有业态
据记者了解，现阶段各大试水O2O的百货公司对于产品支付与会员卡信息的系统打通工作已经基本完成。
另一大零售上市公司天虹百货的O2O方案中，主打七大延伸功能，其中最有实质突破的即会员卡的信息化。据悉，消费者可通过关注相应微信号获得微信会员卡，从而享受会员特权。已有实体卡会员的可通过微信客户端实现会员绑定，打通线下会员卡与线上会员卡对接功能。不仅如此，顾客在消费过程中出示天虹微信会员卡，就可以体验打折、积分等会员特权;并可查询积分、消费信息提醒等附加服务。
然而，软件设计、优化、更新的过程并非一蹴而就，会员卡后台系统的庞杂，在于消费者积分管理。尤其是对于尝试预售卡制度的新世界百货等公司，账户资金的安全性管理，就对O2O服务提供商腾讯提出了严格的要求。
