三、会员价值化
很简单，未来电商的增长一定不再是新消费人群的大规模涌入，单纯依靠人口红利的时代已经过去，更为关键的是如何将现有平台的人群留住，甚至激发他们更多的消费潜力，这才是各家电商未来要做的头等大事。这如同网游，你能指望《传奇》还在不断拉新吗?如何伺候好老用户，激发他们消费的欲望才是王道。同理，对于发展十多年的电商来说，留住老用户，激发新潜能的道理莫过于此。
因此，各个平台都在强调会员价值，从会员积分、应用场景、各种奖励等等给会员附加N种权益，无非是想黏住这些老用户，通过老用户的口碑拉来新用户，这在流量成本逐步攀升的时候，无疑是打了一把好算盘。无论是天猫，亦或整个集团，阿里巴巴庞大的会员体系并没有盘熟，而如今天猫做了个姿态，就是把整个天猫的会员真正拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。天猫今年除了会给T1、T2、T3不同等级的会员用户提供不同的服务标准，还会打通线上线下的会员体系。前段时间阿里集团投资银泰商业，其中一个重要环节就是打通双方背后的会员体系，也就是说天猫的会员以后可以享受银泰商业里的会员服务和权益。值得一提的是，王煜磊还透露，天猫会尝试给会员提供一些特殊的产品或者一些应用。
四、无线个性化
对于阿里系来说，目前无线端的产品众多，让人感觉杂而无序。除了手淘、支付宝钱包、淘点点这些背负着重要使命的无线端产品，天猫APP、聚划算APP、来往等众多APP让阿里系的无线战略虚虚实实。按照马云此前对阿里整个战略的部署，“云+端”服务，云即阿里云提供的云服务基础，端包括PC、无线的线上端，也包括传统各种零售实体以及商业百货的线下端。在这个大战略里，无线APP也就是一个端点的服务。
在这个大背景下，天猫给无线端做了个细分化梳理，第一就是做品牌，第二就是做消费者偏好。王煜磊说，“为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，他了解品牌的动态。”实际上，天猫所谓的千人千面，放在无线端最合适不过了。试想下，一个用户本来可以在PC上操作顺手的场景突然搬到手机屏幕上操作是什么样感觉。所以，天猫要做无线端，但不是现在PC的移动版，一定是结合用户大数据、LBS、应用场景下的千人千面。
五、服务分层化
对于所有的电商来说，服务一定是对消费者最基本的保障。未来的电商市场一定不是通过价格驱动，而是从价格敏感转为消费敏感。用户对一个平台的服务敏感程度，很可能直接决定了他的去留。
