而针对最重要的第三方——消费者，红星美凯龙则力求提供更完善的家居购物体验。从2012年开始，红星美凯龙推出家居专家服务计划，其中包括设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货准时达、同城比价三倍退差、先行赔付等等，力求在售前、售中、售后都给予消费者各种消费解决方案。
电商尝试
诚然，当下传统的家居MALL仍然具有天然的客流量、情景展示、广告效应和休闲体验等优势，但面对电商时代的价格冲击，红星美凯龙等线下家居卖场的压力仍然显而易见。
10月23日，中国家具协会发布的一份《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》引起了轩然大波。该份意见明确指出，家居厂家和商户在线上开展低价促销时，要向卖场等主要合作伙伴进行通报并将卖场的价格调至与线上一致;未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。
这份意见因为得到红星美凯龙、居然之家、集美等19家实体家居卖场的支持而引起了业界关注，被认为是家居行业巨头集体抵制电商的举动之一。
对此，红星美凯龙相关负责人向《中国经营报》记者解释称：“这是误读，并不是抵制电商，而是因为电商迅猛发展，难免出现一些不规范的操作，中国家具协会出台一个规范电商的文件并无不当。”
不管如何，该份文件从某种程度上仍然保护了红星美凯龙这样的线下卖场利益，避免了线下实体店沦为电商“体验店”的尴尬，也让不少期望通过电商渠道销售的商户、厂商利益受损。
事实上，对于电商渠道，红星美凯龙并非完全排斥，其本身也开始为进军电商渠道做尝试。目前，其全新的电商品牌“星易家”已经上线，但为了与线下定位中高端为主的产品进行区分，“星易家”平台目前售卖的更多的还是一些中低档家居产品。
