在2013年4月的一场家居论坛上，红星美凯龙家居集团董事长车建新与王健林、马云打了个赌：如果10年后单纯电商在中高档零售市场的份额超过15%，他就输给王健林和马云各1个亿。
时至今日，这场赌局似乎还难以看出成败在谁：在刚刚过去的“双11”，阿里巴巴旗下天猫商城一天之内交出了超过300亿元的成绩单，而专注于线下卖场发展的红星美凯龙家居广场，在今年发起的七次聚商式促销活动里，也能完成133亿元的商户销售总额。
“便宜不是电商的专利，购物中心同样也可以产生低价的竞争力，”这是车建新贯穿于红星美凯龙家居广场运营的核心理念之一。在过去的4年时间里，通过整合家居产业链，聚集商户资源，红星美凯龙旗下商户的销售总额持续上升，2009年、2010年、2011年商户销售总额分别达到313亿元、396亿元、436亿元，2012年更是超过500亿元，平均增长率超过18%，而今年，红星美凯龙预计，旗下商场商户销售总额有望突破600亿元。
红星美凯龙为何能够从一家地方家具专营店成长为拥有百家家居MALL的最大家居商业平台?在电商的冲击下，它又如何能够保持竞争力?
产品换代+服务提升
不断从消费者的需求出发改变了红星美凯龙的招商运营模式，其中最主要变革表现在其从租赁商场到自建商场的变化。
最早从1994年开始，红星美凯龙就已经尝试以自建商场的方式扩张。“我们不做地产，自建商场的主要考虑是降低成本，为了做百年老店，”车建新曾这样解释称，随着租金水平的上升，商场的经营成本在不断上涨，自建商场尽管短期内成本可能较高，但“从某种程度上而言其相当于一种固定资产投资”。
事实上，自建商场不仅仅是为红星美凯龙减少中间环节、降低交易成本，随着其家居MALL产品的升级，自建商场还能满足其对家居卖场专业的设计需求。
为了保证平台上商户、厂家产品的质量，红星美凯龙在商户准入、商户监管方面设计了一整套的评测制度，定性、定量地对商户进行全面评估。
在对商户进行监管的同时，为了加强商户与家居MALL的黏合，红星美凯龙也对入驻商户、厂家提供各种扶持服务。“对于坚持原创、环保、品质的企业，我们会从经营管理、市场营销方面给予辅助，包括帮助品牌在新市场寻找优秀的经销商合作，向其推荐国内外的优秀设计师、与其联合招商及推广等等，甚至可以帮助其做营销策划方案并执行，”红星美凯龙华南区域总经理助理张书林表示。
