11月25日，商务部部长高虎城表示，五年间，中国网络零售增长近30倍。2015年，中国电子商务交易额将突破18万亿元，网络零售额将占据社会消费品零售总额的10%以上。在网络消费呈爆炸式增长情况下，中国将制定《电子商务法》，加快统计监测与信用体系建设。
令消费者享受真实逛街乐趣及商品触摸体验，一直是实体零售区别于网购的最大优势。因此，虚拟网购下的真实交易，隐藏着诸多问题。12月5日，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳对21世纪经济报道记者说，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴等十大问题困扰网购。
网购投诉逐年上涨
中国电子商务研究中心发布报告显示，2013年上半年网络零售市场交易规模为7542亿元，同比增长47.3%。截止到2013年6月，中国网购用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元(含团购平台)，与2012年同期的146.5亿元相比，上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。
庞大的交易规模后，投诉状况堪忧。今年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电商投诉约41360起。其中，网购投诉占电子商务类投诉45.40%，团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显，移动网购成为监管盲区。
从涉及金额看，100-500元区间的投诉金额占比最大，其次是100元以下、1000-5000元、500-1000元，而5000元以上的投诉金额占比最少，仅为8.70%。值得注意的是，订单金额在1000-5000元及5000元以上的投诉较2012年有明显上升，用户网购单笔金额上涨明显。
另据深圳市消委会12月3日发布数据显示，今年“双十一”期间，深圳市消费者委员会从2013年11月11日至2013年11月22日，共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件增长118%。
此外，2013年第三季度，深圳市、区两级消委会受理的消费者投诉比2012年第三季度增长了52.20% ，其中互联网类投诉同比大幅度增长344.55% ，位列各分项投诉首位，占投诉总量36.5%。在各类投诉中，产品质量占比最高，为306件，占总投诉量的74%。产品质量问题主要有：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。
