这项工程将耗费数月时间,俏江南或将采取渐进式推进,首先实现线上预订活动,通过与第三方营销渠道合作,用户可以网上查看俏江南线下各地门店的各类活动,并可实现在线预约。其次优化线上服务流程,使线上流程更顺畅,用户体验更好。而线下数据打通和线上线下对接也将同步进行。
可以预见,中心数据库的开放将更深程度加深用户对俏江南的了解,并吸引用户深入线下体验。赵锡刚认为,O2O的核心是用户体验,是线上体验与线下体验的连贯和一致。比如,用户在线上享受到了便利和愉悦,同时提示线下服务也将获得同样或类似便利,如果上下言行不一或服务不对接,将会给用户带来线上线下脱节的不好体验,这也不是O2O发展的初衷。