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O2O案例:线上服务线下

编辑时间 : 2013-12-25 09:44:32  作者:邦盛建站

  为此,优衣库积极在线下店向用户“推销”自家的APP,这种导流方式成本低,而且直接有效。在一年中,优衣库的实体店大致会有3~4次大促活动,从店员到店长,以及店内广播都在不遗余力推app的安装,这是一种全员目标。我了解到的数据是,在今年4月15到5月1日的优衣库APP首次上线的O2O活动中,每一百位到店用户中会有30~50位用户选择下载APP,并完成了购买,效果非常明显。

  它的推广方式也比较有趣,就是通过店内广播以及收银员的提醒,告知用户如果使用APP扫描指定产品的二维码,可以享受更好的打折优惠。所有的产品二维码都是专门设计的,只能用优衣库的APP才能扫描识别。为此,优衣库对实体店的员工进行了大规模的培训,就是为了借助大促的时机,不断提升APP的安装量。当然,这里面没有复杂的利益分配问题,而是一种公司规定,员工按此实施即可。

  三、优衣库的电商官网与APP全部导向天猫旗舰店,没有会员体系,也没有积分系统,电商的工具性较强

  优衣库在创立初期,选择了跟Gap、Zara等服装品牌不一样的策略,其创始人坚信单纯模仿别人并不能致胜,于是就有了“Made For All”的品牌价值观,即生产出人人能穿的基本款服装,这一理念与积极求变求新求唯一的时尚品牌几乎完全迥异。

  这使得优衣库不断在供应链、新型面料应用上做出突破(比如据称已是上海人手一件的轻羽绒系列),并带来的一个奇特的现象,就是优衣库没有会员体系,也没有“积分”一说。在优衣库看来,它是全世界人类的好朋友,无论你是第一次来,还是一百次来,它都会对你一视同仁。这是一种简单到出奇的思维逻辑。

  比如,优衣库为何坚持要用户到店才能使用优惠折扣,并为此专门设计自家APP才能扫描的二维码,这有效避免了优惠券的浪费情况。而优衣库在优惠券、会员管理系统投入上节省出来的钱,就可以投入到线下店的改造上。同时,由于没有复杂的会员体系,线上线下的互相导流和活动配合更容易立竿见影。优衣库移动推广和运营的小伙伴上海信途介绍说,优衣库的APP更像是一种增加客户到店消费粘度的工具,提供真正有价值的折扣活动在线下店直接使用。

  同时,仔细观察就会发现,优衣库在国内的电商官网以及APP,所有流量全部导向天猫旗舰店,这令人匪夷所思。毕竟,平台的用户是平台的,将用户沉淀到自己的官网,然后做好CRM管理,这几乎是很多品牌商梦寐以求的事情,优衣库恰恰不这样做。

O2O案例:线上服务线下

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