导语：美国《华尔街日报》网络版上周四刊登题为《实体店进入客流萎缩新世界》(Stores Confront New World of Reduced Shopper Traffic)的评论文章称，电子商务的蓬勃发展不仅冲击了实体店的销售额，还改变了消费者的购物习惯，导致传统零售商的客流量大幅萎缩。
以下为文章全文：
业绩不佳
百思买周四发布的业绩，使之成为又一家在圣诞购物季期间表现不佳的零售商。与其他连锁零售商一样，百思买也将糟糕的业绩归咎于过高的折扣，认为零售行业的价格战不仅伤及了利润率，还阻碍了营收增长。
然而，这一糟糕业绩其实还有更深层次的原因：消费者的习惯正在发生长期变化，从而降低了实体店的客流量，导致这些购物中心和仓储超市的定价能力大幅降低。更令人担忧的是，这种转变有可能是永久性的。
电子商务的风生水起多年前就对实体店构成了挑战，尽管各大实体企业部署了众多防御措施，但似乎并未发挥作用。例如，百思买就调整了店面布局和营销方式，甚至邀请消费者到店中试用产品，甘愿充当电子商务的“试衣间”——允许他们在店内试用产品，然后以更低的价格到网上下单。
百思买CEO休伯特·乔利(Hubert Joly)表示，即便如此，该公司的客流量还是在感恩节周末之后出现下滑。不仅上网购物的消费者增加了，网络服务的发展还蚕食了CD等传统消费电子产品的需求。
“当前的氛围正在影响实体店的客流，”乔利说，“这一点毫无疑问。”
客流减少
美国零售商的客流在金融危机期间倍受打击，彼时不仅失业率攀升，消费者开支也大幅收紧。然而，尽管金融危机已经过去5年，但很多消费者似乎永远不会重新回到实体店购物。
美国市场研究公司ShopperTrak利用遍布全美的6万台客流统计设备追踪各大商场的客流量。该公司的数据显示，2013年全美圣诞购物季的客流量仅为3年前的一半。2011年减少28.2%，2012年减少16.3%，2013年减少14.6%。
去年圣诞购物季期间的网络销售额增速，达到实体店销售额增速的两倍多。购物者到实体店逛街的次数同样在减少，他们会先在网上找出自己心仪的商品，然后直接前往价格最优惠的店家购买。ShopperTrack的数据显示，消费者2007年每次前往购物中心平均逛5家店，现在只有3家。
零售商表示，客流量下滑幅度可能会远远超过去年圣诞购物季的幅度。美国零售商Urban Outfitters CFO弗兰克·康佛蒂(Frank Conforti)在本周的投资者大会上说：“事实上，我们没有看到任何好转的迹象。”
