林奕彰：我们在美国的移动商务现在已经发展出非常多应用，以前我可能就跟媒体说有这个有那个，但我现在都快已经讲不清。你刚才说的多屏无缝对接体验其实就是大数据，它记得你在做什么，然后等你再换一个装置时，能马上把你刚刚做的事情移回来，这里最主要和最应该做的两个用户体验就是“搜索”和“购买”。
说到搜索，我们今年所有卖家都知道，eBay上所有图片都被要求升级，第一图片不能有背景，第二上面不能写东西，我们很多电商照片我们叫它“涂鸦”，就是那些“买一赔十”、“跳楼大拍卖”等信息，eBay今年完全不准有这些信息了，所以卖家花了很多时间在这方面做清理。
这相当是体力活，我们要求你把照片弄得非常清楚，因为只有这样，我们才能知道这是一件衣服，它的颜色和尺寸是什么，这些属性要全部有才能做图片搜索。包括本地化应用也是这样，都是体力活，全部要整合，包括你要和全部的零售商说好，你的价格要告诉我，你有什么东西要告诉我，然后我整合进来，这样用户一搜索时我才能告诉他们，然后用户可以到线下去拿，因为eBay知道你线下有库存。我们本来就是美国最大C2C网站，再加上现在零售商资料也进来，这就是为什么我说本地化也可以整合进来的优势。
《21世纪》：我很好奇一个问题，就是现在在美国eBay和实体店有没有一些冲突，因为现在很多年轻人的消费习惯可能会使实体店利益受损，比如说我可能会去实体店试衣服，但是试完之后我就直接到网络上付款购买了。
林奕彰：我觉得你们现在的问题都问得非常好，因为这真的就问到一个公司发展策略和定位问题。零售商特征很明显，就是你如果跟它竞争，那么它绝对不会和你合作，所以一个公司的决策应该是，我们共同来发展这些模式。
这就涉及一个公司的基础核心以及合作架构，甚至包括你的历史原因。我要先来讲PayPal，以前PayPal是我们自己平台的支付工具，但现在它扶植所有商人。同样eBay平台越做越大后，不会因为某个商家某个东西卖得好，就去获得它的资料然后自己去销售，这是我们的核心宗旨和定位，也是我们的历史渊源，就是对零售商的公信力。
从运营哲学角度讲，eBay从来不是一个功能性平台，而是一个“情绪性”(Emotional)平台，所谓功能性平台是指用户来了购买，购买完然后就走，就是亚马逊(386.71, 5.34,1.40%)的模式。亚马逊一开始是做B2C，它的宗旨是要颠覆零售业，但它现在也开始做像eBay这样的第三方平台，不过它做第三方平台的哲学和我们不同，如果某个商家某个物品做得很好，它可能会获得相关资料信息，因为它的哲学是以服务消费者为宗旨，当然这个哲学也没什么不对。
