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跨境电商日渐火爆,却遭遇物流之痛

编辑时间 : 2014-03-17 09:38:08  作者:邦盛建站

从这点来说,海外仓在外贸电商全交易链的价值,已经上升到降低成本开支,提升客户体验的利润点。抛开eBay平台和对海外卖家市场的有效推广转化不论,仅从目前的物流链来看,告别传统的快递模式,走海外仓储物流配送模式,就能从现有的交易规模里,透过成本缩减,大幅度提升卖家盈利水平。简单的说,海外仓不是让卖家花钱,反倒是让卖家在原来跨境物流模式下挣到钱。成本即利润,海外仓属于外贸电商产业链中典型的管理性盈利,是成本管理、流程优化提升出的利润。

同时,随着家居类、汽配类物货品类,在2013年国内整体外贸增长中,完全领先传统的3C、时尚类货物的增长额。仅就家具汽配两大品类,就已经不适合走国际小包。这也是为什么从2013年底,eBay开始对卖家密集推广海外仓物流模式。

但是,海外建仓的复杂和挑战,往往在看不见的地方显现。跨境物流整体解决方案服务,套用“雕爷牛腩”创始人雕爷的产品分类模型来说,是一个无限改进型的服务产业。这类产业的本质,是行业发展方向很难脱离产业链上下游的发展节奏。如同移动通信技术标准的改进,总是走在智能手机发展的前面。总体上,跨境物流公司制定的服务标准,总是稍后于卖家和电商平台针对市场变化做出的运营调整。

一般来说,拥有一个海外仓储系统,不管租赁也好自建也罢,往往会聚焦运维成本、库存周转、配送售后等问题的克服。但这是服务风险,不是服务事故。对于服务风险,eBay和像万邑通等第三方物流公司,早就能提供一整套完整解决方案。

比如库存问题消化问题,除了卖家依靠以往销售经验进行评估外,eBay会利用其大数据服务,最大程度帮助卖家分析品类商品资金捆绑时间,计算出相对最合理的库存指数。在海外仓的这种仓储物流配送体系下,eBay就能利用自身平台力量,替卖家把快递价格压低,进一步降低卖家物流成本。

真正决定物流服务水平差异的,或者说一套完善的跨境物流整体解决方案,在实际状况中通常遭遇的问题,恰恰容易出现在“最后一公里”。也就是说,在实际情况中,更多出现在配送端和客服端。

有些跨境物流公司,丢包事件时常发生,卖家申请退款赔偿周期漫长。对物流公司丢包,有些卖家已如惊弓之鸟,不走挂号件都不敢发货。还有一些物流公司的海外仓,货物转仓越仓后信息登记不及时,客户查看不便,客服应答敷衍。客户寻求解决方案时,问题申报与方案解决之间,物流公司为自保利益,不断要求客户支付解决成本,造成客户问题解决支出越摊越大。至于虚假发货,买家地址发错,等卖家投诉过去,仓库和客服信息又衔接不畅等问题,物流公司提供的服务事故之多,解决之麻烦,已经严重影响了海外仓这种物流模式在客户心目中的选择价值。

跨境电商日渐火爆,却遭遇物流之痛

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