热点六：电商投诉居高不下电商立法提上日程
事件一：10月21日，十二届全国人大常委会第五次会议举行第一次全体会议通过《消法》修正案，增设最低7日退货的冷静期赋予消费者“后悔权”，虚假宣传的惩罚力度将从“退一赔一”追加至“退一赔三”，电商平台作为第三方也要承担有限责任。修改后的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日起实施。
事件二：5月，国家工商局召开网络监管座谈会，国家工商总局市场司司长刘红亮在会上表示，中国《电子商务法》已经列入全国人大财经委、法工委的立法日程，正在起草。尽管尚无出台时间表，但在官方解释中，二类立法项目是需要抓紧工作、条件成熟时可以“适时提请审议”的立法项目。
事件三：从今年4月1日起，由国税总局发布的《网络发票管理办法》开始实施，推行使用网络发票，并试行电子发票。然而实际交易中，多数网店并不愿给买家开发票，个别店家甚至表示，索要发票会增加他们的成本，买家需要另外交钱。
点评：中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，2013年的电商创造了一个又一个的销售神话，“双11”阿里350亿的交易额，打破了历史以来的记录。然而，繁荣背后隐忧重重。据中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测显示，仅该中心平台今年上半年接到全国给地电子商务投诉近41360起。此外，大型电商企业的投诉量居高不下。由于电商行业发展无止境，期间出现的问题不可预料，因此，至今尚无一部完全针对电子商务的立法，我们呼唤一部完全针对该行业的法律能够尽快出台。
热点七：电商角力物流布局快递“跨界”电商
事件一：5月，马云投身物流行业，成立“菜鸟网”络;京东抢先推出“极速达”服务，实现3小时配送;苏宁云商部署“物流云”项目，预计到2015年将全部建成，实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局。
事件二：自2012年5月，顺丰快递的“顺丰优选”上线之后，闻风而来的快递企业纷纷加入电商市场，迅速搭建网购平台，欲分享电商这块巨大的蛋糕。如申通公司开发了“爱买网超”电商平台，圆通公司建立了“圆通新农网”，宅急送推出了E购网上平台，中国邮政与TOM集团合资建设了B2C购物平台，中通快递上线了电商平台“中通优选”。
